Food IT-Solutions choisit la communication transparent pour ses clients

Le service client est au cœur de notre activité.

Le service client n'est plus seulement répondre aux e-mails, appels téléphoniques et chat en direct.La centralisation des communications est une nécessité absolue pour offrir à nos clients le service qu’ils méritent.

Food IT-Solutions souhaite un suivi efficace de tous les questions. Nous avons pris comme point de départ:

• Nous voulons aider nos clients plus efficace et tenir au courant de leur question
• Nous voulons acquérir une meilleure compréhension des questions posées par nos clients
• Nous voulons gérer toutes les communications à un seul endroit
• Nous voulons offrir la possibilité à nos clients de retrouver eux-mêmes des réponses sur leurs questions

A partir d'aujourd'hui, tous nos clients peuvent utiliser leur portail personnalisé.

Quels sont les avantages pour nos clients?

• Un enregistrement lisse et des rapports de suivi
• La possibilité d’ajouter des photos, print screens,...
• Un aperçu structuré de l’état des communications
• Avec plusieurs personnes vue sur toutes les questions
• Les billets sont toujours mis à jour basées sur les dernières informations reçues
• Questions ne seront pas perdus
• Frayer un chemin entre des dizaines de mails
• Un gain de temps

Comment fonctionne le système de billets?

L'adresse e-mail du client sera liée à son compte client. Les e-mails envoyés à partir d'une adresse inconnue dans notre système ne seront pas associés au compte client et ne seront donc pas visibles dans le système de billets.

Via leurs propre portail, le client peut créer des tickets, vérifier l'état des tickets et relire toutes les correspondances. Chaque ticket est lié à une question spécifique, et sera assigné au membre de l'équipe appropriée qui traitera la demande.

Nous sommes convaincus que cet outil nous aide à continuer à vous servir plus efficacement.