Food IT-Solutions kiest voor transparante klantencommunicatie
Food IT-Solutions wil een efficiënte opvolging van alle klantenvragen. Als uitgangspunt hebben we genomen:
- We willen klanten efficiënter helpen en beter op de hoogte houden
- We willen een beter inzicht krijgen in de vragen die onze klanten stellen
- We willen alle communicaties op één locatie beheren
- We willen onze klanten de mogelijkheid bieden om zelf antwoorden te vinden op hun vragen
Vanaf vandaag kunnen al onze klanten gebruik maken van dit gebruiksvriendelijk ticketsysteem.
Wat zijn de voordelen voor onze klanten?
- Een vlotte registratie en opvolging van meldingen
- Mogelijkheid tot het toevoegen van foto’s, print screens,...
- Een overzicht van de status van de communicatie
- Met meerdere mensen zicht op alle vragen
- Tickets worden steeds geüpdatet op basis van de laatst ontvangen informatie
- Vragen gaan niet verloren
- Een weg banen tussen tientallen e-mails
- Tijdsbesparing
Hoe werkt het ticketsysteem?
Het e-mailadres van de klant wordt aan het klantaccount gekoppeld, waardoor de klant aan het ticketsysteem wordt toegevoegd. E-mails welke vanaf een niet bij ons bekend e-mailadres worden gestuurd, worden niet aan het klant account gekoppeld en zijn hierdoor niet zichtbaar in het ticketsysteem.
Klanten kunnen via hun eigen portaal zelf tickets aanmaken, de status ervan controleren en alle voorgaande correspondentie terug lezen. Elk ticket wordt gelinkt aan een specifieke vraag en wordt toegewezen aan het juiste teamlid dat er zal voor zorgen dat de vraag behandeld wordt.
We hebben er vertrouwen in dat deze tool ons verder ondersteunt om u efficiënter van dienst te zijn.
